My役所ライフ

役所生活30数年のエピソードを通じて、役所でのちょっとした仕事のコツや活き活きと働くヒントを紹介します!

お役所仕事ってなんだ?

 

 遅れず、休まず、働かずが、お役所で働くこつだと言われる時代があった。不況になると「公務員って、適当に仕事しても首も切られず給料もらえていいですね」なんて、露骨に言われることもあった。

 

   仕事が楽だったことはひとつもなかったので、すごく嫌な気分だったなあ。確かに、公務員の仕事って、数千円の文具を買うのにも見積もり合わせが必要だし、新しい事業をするには議会で予算を承認してもらわなければいけない、その後も法律等で手続きが厳格に定められ書類が多いなど、民間企業とは異なる、見えにくい部分で時間を使うのだけれど。

 

   それでも最近は役所内でも、スピード感をもって成果重視で取り組もうと目標管理制度や業務改善など民間経営手法が導入されるようになった。

 

   それはすごく大事なことだけど、

   もう定年になった先輩が

「役所の仕事にスピード感といっても、なかなか計画どおりに進むことなんか、ないんだよなあ」と酒を飲みながら言うことに、まあねとうなずく自分もいる。

 

「民間なら、勝てるところに集中的に投資をし、見込みのない事業は早々に撤退するけど、市民や企業が役所に求めるのは、社会の流れに乗り遅れた分野をどうするかということやからねえ。そんなところほど、利害関係者も多くて、おまけに生活弱者を対象とする場合が多いわけだから、無茶なやり方はできないわな」

 

「思い切って整理するにしても、対象者や支援者の納得は絶対必要。 これには時間が非常にかかる。事態を今より改善するためには、砂漠を緑化するつもりでお金もかけないといけない状況もある。そして役所に借金が残る。関係のない多くの市民は何やってるんだということになる」

 

 「まあ、現役はたいへんやなあ、がんばれよ」という気楽な励ましには、いいわなあ、皆さんは、退職金、年金を満額もらえて退職して、(しんどい仕事を残したままでとは思いませんが(笑))、僕ら65歳まで年金も無支給やでえという言葉を飲み込みつつ、はいはいと受け流す。

 

 人口が減少、少子超高齢社会で役所の仕事はますます繁盛。行財政改革で予算も人員もかなり減ってしまった中、スピード、効率、成果が最重視しないと仕事は回らない。

 

 だけど、市民の役に立つところと書いて、お役所。時間をかけることをただ是とすることもなく、切り捨てる決断もただ是としない、第3の方法を模索しながら、役所に働く以上、役所って役に立つところだなあと言われたいですね。

 

嫌われる勇気

 「嫌われる勇気」というアドラー心理学の本がベストセラーになったけど、嫌われる勇気っていう言葉が結構、気にいっている。

自分が悩んでいたことを振り返ると、ある失敗が原因であったにせよ、結局は、それによって人がどう自分を思っているかに帰結するんじゃないか。

 

 よく怒鳴る上司が結構いた。手を抜いている奴はもちろん、自分の考えと異なる方向に進める奴まで、容赦なく怒鳴る。

 「あかんと思ったら、怒鳴らなあかん。そうせんと、次からもピリッとしよらん」

 

 一方、一生懸命やっているからと何も言わらない上司もいた。そのクセ、後から、「あのまま、放っておいていいやろか」と僕に言う。

 「それなら、止めた方がいいのではないですか」

 「そんなこと言って嫌われるのは、いややんか」

 結局、僕が話しにいくこととなったのだけれど(僕は嫌われてもいいのだろうか、、、)。

 

 何かをしたとき、判断したとき、周りとのあつれきはつきもの。

できるだけ相手に迷惑をかけたり、相手の体面を壊したりしないように気遣うけれど、ちょっとのことを言い忘れてたり、それをしても、もめることもある。結局は、勝手に決めてとか、自分のテリトリーにずけずけと入ってとか、自分だけいい恰好をしやがってということで、悪口を言われる。

 

 たいして実害もかけず相手に迷惑もかけていないのに、相手が腹を立てたということで、なぜ、自分が反省し傷つかないといけないのか。自分がしたいことをしようとするなら、そんなことを気にするな。それが嫌われる勇気ということのようです。

 

 前にも、書いたけれど、地域で活躍されているある女性は、何かするたびに、周りから、嫉妬され、悪口を叩かれるという。出る杭は打たれるということだけど、その女性は、「悪口を誰かに言われるたびに、あれだけ頑張っているのだから、応援しようと言ってくれる人も出てくるから、悪口なんか、ぜんぜん平気、むしろ、応援団を増やしてくれて、ありがとうと思うの」と。

 

 こんなに強くなれたらいいな。その人は本当に献身的に働いている。僕もその女性のファンです。

「直せる失敗なんか気にするな」親父の一言

 結婚する前、実家から役所にかよっていた新人のころ、残業して遅く帰ると、居間でくつろいでいる親父と話すことが多くなった。

 父は僕が就職したと同時に早期退職をしたところで、第2の職場に移ったものの、まだまだ現役みたいなときだったなあ。

 

 大学時代には、どの若者も思うように、親父の話は狡猾な大人の世渡り方法みたいで正直うっとうしかったのだけれど、家に帰って、おふくろの作ったご飯でビールを飲みながら、今日はこんなこと失敗したとか、これまでなら絶対言わないようなことが口からでて、親父に話していたのだった。

 

 昨年の資料を修正して使ったところ、「たくさんの部長が出席する会議の資料で、日付を間違って書いてしまってたんや」とビールを飲みながら僕。

 プロ野球速報を見ながら、「なんや、そんなん、日時が間違っていました、このように資料の修正してくださいと言えばしまいやないか」と親父。

 

 そりゃそうかもしれんけど、間違ったら恥ずかしいし、あかんやろうと思うところに、「失敗しないに、こしたことはないけど、そんな失敗これからいくらでもあるで。修正したら済む失敗なんか失敗のうちに入らんで、そのために上司もおるんやからな」と、また親父。

 

 今でもこんな会話を覚えているのだから、それで救われたのだ、なんてこともないのに。

 

 それから、もう一つ、今も大切にしている親父が言っていたこと。

「わからないときは、上の人に聞くことや。向こうの方が経験も多いし情報も多い。とはいえ、身構えると相談もしにくいし、相手も簡単には教えてくれないから、一緒にご飯を食べにいったときとか気楽なときに相談するようにしてみ」

 上司の部屋をノックして相談にも行きにくいから、そういうことかと思って、そうしていたのだけど、最近、この意味するところが解る(その話は別の機会に)。

 

 その親父が早期退職をした歳に自分もなった。

 親父は、その間、数度のがんの手術をしたものの、まったく元気で、ゴルフや旅行、そして、頼まれ仕事も楽しそうにこなしている。

 今たまに聞く親父の話は、大好きな童話を聞く子どものような気持ちで受け入れている。

 そして、このブログは僕の子供たちにとっての童話になるのだろうか。

管理職に「やってられない」は禁句

「やってられへんなあ」、思わず口からでた。

すかさず

「それを課長が言ってはダメ!みんな不安に思ってるけど、課長が大丈夫なふりをしているから、やってやろうと思ってるんですから」と係長。

 

 公的マンションを販売する仕事をしていたときのこと。バブル崩壊以降、販売しても売れず。毎年、市場価格は下がり続け、築後何年かの住宅が大量に売れ残り。

 ついに在庫住宅を値下げ販売しようと、高い価格で購入した住民の方々との交渉のさなか、その住民代表の方からの電話を切ったときのことでした。

 住民の方からすれば、自分の購入した価格を大きく割り込んで売られることに納得できない、当たり前のこと。管理組合と話し合いを続け、一歩前進したかと思うと二歩後退、出口が見えない状態が続いていました。部下も僕も、多くの休日の夜がつぶれました。

 

「ああ、ごめん、ごめん。ちょっと腹立っただけ。大丈夫、大丈夫」と取り繕いましたが、ああ、そうやった、そうやった、しんどい時こそ、どんと構えて笑っとかないと。部下こそ、やってられないわなあと、肝に銘じたのでした。

 

 これが管理職になったときの最初の教訓。いまも第一にしています。

 

 ちなみに、管理職の憂さはどう晴らすのか。日々、酒でごまかしても、自分の気持ちをどう前向きに保つのか。諸先輩の励ましもあり、そう言われれば自分の意地もでますが、そのとき肩の力が抜けたのは単なる偶然。

 

 2001年、しし座流星群。嫁、幼子達とともに、深夜、一生分の流れ星をみることができました。

 家族一同、これだけ星に願いができて、うまくいかなかったら、それも天命、しょうがないなあと。

 

 

 

部下は怒るか褒めるか

 巷に出版されている人材育成本のほとんどは、部下は褒めて育成しよう。

 顧みると、褒められたことが自分の財産になっているだろうか。

 褒められることは確かに気分がいい。でも、何に褒められたか、褒められたことで、これから、それを教訓にしようと、その言葉を思えていることはない、これが。

 とはいえ、褒められたら頑張ろうと思う。頑張った。そのモチベーションが自分を育てたと言えば、その通り。

 

 一方、怒られた時は、どうだろうか。実に覚えている、これが。

「おまえは何もわかってないくせに、勝手にそんなことしやがって」とか、「あいつが君は偏った奴としか付き合ってないと言っているから気をつけろ」とか。「お前がそんな自分本位なら、もう話はしない」と言われたこともある。

 

 とはいえ、時間が過ぎると、結局、怒られたのは、その人間が自分の感情を納めるためであったり、怒ることで僕を思い通りに誘導したかったりしているだけじゃあと自分なりに結論づけがち。本当にそうかもしれないし、そう考えることで自分を守っているのかもしれないけれど。

 いずれも、そういう怒られかたでは何も残っていない。じゃあ、部下のすることに何か言うべきと思う時はどうするのか。

 失敗した時、延々と諭してくれた上司、「こんなしょうもない失敗をわざわざ気が付いて大げさにいうやつがバカや」と言って、黙って周りに誤りに行ってくれた上司、「ごめん、ごめんなあ、迷惑かけて」と泣き続けた上司、何も言わずに飲みに連れて行ってくれた上司。

 

 いろいろな人に本当に迷惑をかけ、本当にいろいろな形で教えてもらった。

 

 でも、その共通していることは、すべては僕のためと思って話してくれたのではないか。少なくとも、その一つ一つ、僕は厳しい言葉で怒られても、うれしく思っているし、言葉で伝えてもらってなくとも「これからはこうしよう」と心に刻んでいる。

 

 (書きすぎだけど、これからの管理職の皆さんには、相手のことを本当に思ってさえいれば、ためらわず自分のスタイルでぶつかったらいいと思いますよ)

公務員のマイナスの思考

 

 

 皆さんは、売れる商品をもっと売ろうとするのか、売れ行きが悪い商品をなんとか売ろうとするのか、どちらに力を入れますか。

 自分が店をやっていれば、売れる商品は、もっと仕入れて、もっと売るし、売れない商品は、仕入れをやめるのではないでしょうか。

 

 ところが、売れない商品をなんとかしようとするのと同じように、役所の仕事は、問題に対応するのがミッションである場合が実に多いです。何らかの事情で貧困に陥ってしまった人の生活を守り、再び自立してもらおうとするセーフティネットの分野はまさにそうです。また、行財政改革もマイナスを減らしていこうとすることです。産業振興という前向き分野でも不況業種をどうするのかといった問題があります。

 

 むしろ役所の存在意義でもある訳ですが、この思考パターンをすべての分野に当てはめると、予期せぬ問題も生じる。 

都市振興や観光集客などの分野で、人気のある商品を売ろうとせず、人気はないけれども、自分たちの思い入れだけで、プロモーションをうまくすれば売れるかもといった行動です。

 これは、株や為替でいうところの逆バリみたいなもの。順張りという世間の行動と異なることは、むしろリスクが伴い、マイナスに着目した結果、公務員が最も忌むマイナスを増やすことになりかねません。

 

 民間の方と一緒に話し、仕事をしていると、実に多様な価値観があり、判断があるなあと思います。

 僕自身の自戒としては、何十年と染みついたマイナスに目を向けがちな公務員の思考回路を今更、否定しようがないし、かといって、絶対、それに縛られないようにしよう。

 多様な価値観の1つに思い、そんな民間の人達の価値観の中でもまれて行くことで、答えを見つけていければいいのではないかと思います。

人が育つのは721

 ある経営学の先生から教えられたのですが、人が育つ要因は、7(経験):2(訓示):1(研修や自己啓発)と言われているそうです。

 

 経験とは、ちょっと困難なことを任されて、それをやり遂げたときに一皮むけるという状態。自分を振り返ると、確かにそうした経験がありました。

 成功への努力のプロセスが、それ以後のハードルにも応用していけるということはもちろん、思わずガッツポーズしてしまう結末を通じて、頑張ることのおもしろさを知ることも大きいのではないかと思います。そして、ある経験は新たな経験に導いてくれます。

 

 訓示とは、尊敬できる上司や師から教えられる言葉。このブログで紹介している諸先輩の言葉もそうだと思います。ちなみに、「この上司は、説教ばかりでうっとうしいなあ」と思うだけなら、それは前提となる「尊敬できる」が抜けているから。上司は、その前提を忘れてはいけませんが。

 

 最後の研修や自己啓発は、いわゆる座学というものです。リーダーシップやプラニング、プロジェクト具体化などが重視される昨今、職員研修に予算を割いている割には、この原則ではその効果は、1だそうです。

確かに、よく言われることですが、この講師は素晴らしかったなあと思うだけでは、音楽会に行って感動したといっているのと同じ、リフレッシュ効果しかありません。したがって、最近の研修では、疑似体験を重視したアクションラーニングが盛んになっています。(なお、スキルや知識習得の研修は、この原則とは違います)

 

 721の人材育成の原則は、経験的にも納得するものです。

 ところが、自分たちが自己成長のために何をしているかというと、ひとつ上の仕事に積極的に挑戦したり、この人という上司や先輩から仕事の心構えや経験を自分から教えてもらったりということになっているでしょうか。

 色々な研修に参加したり、あるいは、啓発本を必死でたくさん読んだりすることに時間を割いているのではないでしょうか。(僕自身も、本が山積みになった状態になんか満足しつつ、何が書いてあったかほとんど覚えていない)

 もちろん、組織がそういう姿勢で人材を育てているかどうかが最も大事なのです。